SAP Qualtrics

Qualtrics,
l’Expérience au cœur de votre stratégie

SAP Qualtrics est une plateforme cloud de gestion de l’expérience (Experience Management) qui a pour objectif la collecte de feedbacks et la mise en place d’évaluations 360 pour mesurer, hiérarchiser et optimiser l’expérience client, collaborateur, produit, marque.

 

 

L’Expérience au cœur de votre stratégie

 

 

La plateforme d’Experience management Qualtrics est destinée à mesurer, hiérarchiser et optimiser les expériences proposées par votre entreprise à vos clients, collaborateurs, prospects, utilisateurs, partenaires, fournisseurs ou investisseurs.

SAP Qualtrics permet d’améliorer l’expérience de 4 branches stratégiques de l’entreprise :

 

  • Client
  • Collaborateur
  • Marque
  • Produit

 

Au travers de la solution Qualtrics, vous pourrez organiser, rationaliser et simplifier la collecte et l’analyse des feedbacks. Ainsi, vous pourrez mettre en place une évaluation à 360° de vos collaborateurs et de vos clients pour leur proposer une expérience personnalisée, basée sur leurs besoins.

 

ARAGO Consulting vous accompagne dans la mise en oeuvre de la plateforme Experience Management de SAP Qualtrics sur 2 aspects : l’Expérience Collaborateur et l’Expérience Client.

 

 

Expérience Collaborateur

En proposant une expérience nouvelle et adaptée, une entreprise peut augmenter considérablement l’engagement et la productivité de ses collaborateurs sur le long terme. Une solution telle que SAP Qualtrics permet ainsi de piloter l’engagement des collaborateurs tout au long de leur vie dans l’entreprise. Dès la phase d’Onboarding, l’entreprise améliore l’expérience qu’elle propose afin d’optimiser la gestion de la carrière de ses employés.

 

 

Expérience Client

Qualtrics propose de suivre, répondre et améliorer toutes les interactions du parcours client. Pour ce faire, la solution permet d’identifier les leviers de la satisfaction client afin de les améliorer constamment et satisfaire au mieux les besoins des clients. Cette solution permet de connaître et prévoir les changements chez vos clients, de définir les axes d’amélioration principaux et de savoir comment le fidéliser à votre marque.

 

 

Les bénéfices de la solution Qualtrics

La solution Qualtrics, mise en place par ARAGO Consulting offre de nombreux avantages dans la gestion de l’expérience consommateur et l’expérience collaborateur :

 

  • Des enquêtes complètes et impactantes : De nombreux formats de questions, des réponses ouvertes ou prédéfinies, des thèmes variés pour impliquer les répondants.
  • Une diffusion multicanal : Touchez votre cible sur de nombreux supports, réseaux et types d’appareils ,en fonction de leur méthode de communication favorite.
  • Une gestion facilitée des répondants : Trouvez et gérez des répondants simplement afin d’augmenter votre taux de réponse et la qualité de vos études.
  • Un traitement sécurisé des données : Toutes les données recueillies sont stockées de manière sécurisée et respectent l’identité et la vie privée des répondants.
  • Des statistiques pertinentes : Grâce à l’intelligence de Qualtrics, toutes les statistiques se relient automatiquement afin de générer des rapports complets et fiables.
  • Des rapports simples et automatiques : Les tableaux de bords présentent les informations les plus pertinentes, adaptées aux besoins des lecteurs.

 

 

Nos consultants, certifiés par SAP, sont habilités à intégrer Qualtrics à votre stratégie de gestion des talents et vous permettre de bénéficier de la puissance d’analyse combinée de Qualtrics + SuccessFactors.