CUSTOMER SUPPORT MANAGER- H/F
CDI France

CUSTOMER SUPPORT MANAGER- H/F

ARAGO Consulting est acteur leader international dans la mise en œuvre de la transformation digitale de la fonction RH avec des solutions RH cloud innovantes.

 

Nous accompagnons nos clients tout au long de leur projet SIRH, depuis l’expression des besoins jusqu’à la mise en œuvre et le support post go-live en privilégiant le transfert de compétences auprès des équipes dans les différents pays déployés.

 

Avec un siège basé à Paris, nous sommes implantés dans plusieurs pays d’Europe, au Maroc, mais également en Asie et en Amérique du Sud. Nous sommes ainsi en mesure d’accompagner nos clients partout dans le monde, pendant et après leurs projets SIRH.

 

Dans un contexte de forte croissance et d’évolution, nous recherchons pour notre entité France, un(e) Customer Success Manager SIRH afin d’accompagner nos clients dans leur transformation digitale RH.

Prêt(e) pour un nouveau challenge?

L’offre en détails

Vos missions

En tant que CSM SIRH , vous utiliserez votre expérience et vos compétences pour accompagner l’expérience client. Vos missions principales seront de:

 

  • Renforcer la relation entre Arago et nos clients :

o Être en charge d’un portefeuille clients et en avoir une vision globale

o Être le point de contact privilégié du client en étant focalisé sur la qualité de nos prestations et la satisfaction client

o Gérer la relation contractuelle : suivi des temps, renouvellement de contrat, réunions régulières avec les équipes supports et clients etc.

o Facturation

o Suivre et stocker les documents contractuels notamment ceux liés à la RGPD

o Détecter et provoquer de nouvelles opportunités : nouveaux modules, produits, audit etc.

o Gérer les escalades du client et de l’équipe support

o Organiser les sessions de Release Management

o Promouvoir les retours clients : enquêtes de satisfactions, rencontres avec les utilisateurs etc.

 

  • Apporter de la valeur ajoutée pour le client :

o Reporting : suivi des KPI / suivi des activités support

o Consulting : partager les plannings des roadmaps à venir et créer des opportunités de développement

o Gouvernance : comité de pilotage réguliers

o Stratégie : alignement avec la stratégie client

 

  • Vous pourrez être amené(e) à contribuer et participer :

o Aux avant-ventes

o Au développement des offres

o Aux actions de visibilité et de promotion de nos offres via l’animation de webinars, ateliers & conférences.

Profil recherché

  • Diplômé d’un Master de type école d’ingénieur ou Master RH
  • Vous avez une première en tant que CSM ou dans un service de Relation Client
  • Vous connaissez l’univers des SIRH et êtes sensibles aux technologies digitales
  • Vous parlez couramment français et anglais.
  • Autonome et curieux, vous avez la capacité à appréhender de nouvelles solutions.
  • Vous aimez travailler en équipe et possédez des qualités de communication et relationnelles
  • Doté d’un esprit d’analyse technique et de synthèse, vous alliez autonomie et prise d’initiative.

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