Les 6 plus grands enjeux de la fonction RH en 2019 (2/6) – L’expérience collaborateur, la clé pour attirer, engager et fidéliser
Communiqué, Conseil/Bonnes pratiques

Les 6 plus grands enjeux de la fonction RH en 2019 (2/6) – L’expérience collaborateur, la clé pour attirer, engager et fidéliser

Les candidats et futurs collaborateurs cherchent aujourd’hui à intégrer des entreprises dans lesquelles ils seront considérés et accompagnés. Au-delà des critères de choix « classiques » (salaire, avantages, localisation…), les candidats privilégient davantage les valeurs que véhicule l’entreprise, (responsabilité, entreprise citoyenne, égalité, respect de l’environnement…) mais aussi la qualité de vie et les conditions de travail. Ainsi, depuis les premières étapes de leur recrutement, et tout au long de leur parcours au sein de l’entreprise, les collaborateurs veulent vivre une expérience enrichissante et motivante.

 

 

L’expérience candidat : la première impression est souvent la bonne

 

L’expérience que vivra un candidat tout au long de son processus de recrutement jusqu’à son intégration lui donnera une image de l’entreprise, qu’il prendra en compte dans sa décision.

 

 

L’importance de la marque employeur

 

La marque employeur représente l’identité de l’entreprise et véhicule ses valeurs, sa culture ou sa réputation d’un point de vue RH.

 

Cette marque employeur, qui doit être travaillée de l’intérieur et qui est visible de l’extérieur, est d’une importance capitale pour le recrutement de nouveaux talents. En effet, elle doit montrer à tous les candidats l’engagement de ses collaborateurs, sa dynamique de développement et ses avantages pour booster l’attraction de l’entreprise.

Pour ce faire, veillez à développer vos réseaux en ligne comme LinkedIn et Glassdoor où vos collaborateurs iront donner leurs avis, partager des nouvelles de l’entreprise et participer au processus de recrutement. Vous pouvez de plus montrer l’authenticité de votre entreprise en partageant, via votre communication externe, les événements internes à l’entreprise, les initiatives des salariés, etc. C’est aussi l’un des premiers lieux où les candidats viennent s’informer sur votre entreprise.

 

 

Un processus de recrutement efficace et moderne

 

Après avoir attiré l’attention des talents, il faut maintenant leur proposer une expérience de recrutement innovante et en phase avec l’image que vous souhaitez donner de votre entreprise.

 

Si le site carrière est un « Must Have » pour une entreprise, il existe certains outils pour optimiser le processus de recrutement. Par exemple un Chatbot qui accompagne le parcours du candidat sur votre site. Il pourra étudier le CV du candidat, lui proposer automatiquement les offres d’emploi les plus adaptées à son profil, ou répondre à ses interrogations.

Des pré-entretiens vidéo ou vocaux sont aussi des bons moyens de proposer une expérience inédite aux candidats, tout en améliorant vos performances et vos résultats RH.

 

Le suivi des candidatures au travers d’un processus optimisé vous permettra, en interne, de couvrir l’ensemble du cycle de recrutement. Vous pourrez ainsi suivre les candidatures à chaque étape, étudier les meilleurs profils, réduire les délais de recrutement ou bien partager les profils avec les managers concernés. Ces fonctionnalités sont accessibles au travers d’un outil intégré à votre SIRH avec un impact positif sur votre productivité.

Malgré l’utilisation de ces outils, n’oubliez pas qu’un contact humain de bonne qualité fait encore (et toujours) la différence : des échanges constructifs, des réponses claires et réactives aux questions, …

 

 

Le Onboarding, une étape à ne pas négliger

 

Le Onboarding est l’étape d’intégration d’un nouveau candidat au sein de sa nouvelle entreprise, de son équipe et de son poste. Cette étape est importante pour un collaborateur, mais aussi pour ses managers, ses collègues et les RH. Elle représente le fondement de l’intégration et de l’implication d’un nouvel employé, la formalisation avec les processus internes, la rencontre des autres collaborateurs et la découverte de la culture de l’entreprise.

 

La phase d’Onboarding peut prendre plusieurs formes :

 

  • Partage de documents et livrets d’accueil,
  • Espaces collaboratifs en ligne,
  • Evènement d’intégration et de rencontre avec les équipes,
  • Accès à une banque d’informations en ligne.

 

Ce processus peut être digitalisé et automatisé afin de proposer une expérience personnalisée au nouveau talent, tout en réduisant la charge de travail des RH. Un SIRH comme SAP SuccessFactors offre la possibilité d’ajouter un module d’Onboarding permettant au salarié de trouver toutes les informations concernant sa phase d’intégration.

Proposer au futur collaborateur de rencontrer virtuellement ses collègues, discuter et échanger avec eux, ajoutez du contenu (vidéos, Mooc, tutoriels, articles) pour informer au maximum et de manière ludique votre nouveau collaborateur et surtout encouragez le lien social.

 

Cette phase d’Onboarding est la première étape de l’expérience que vous proposez au talent en tant que collaborateur. A présent, il s’agit de maintenir une expérience riche et intéressante tout au long de sa présence dans votre entreprise.

 

Développer l’expérience collaborateur

 

Suivi et développement de la carrière

 

Après avoir proposé un certain niveau d’expérience lors du processus de recrutement et d’onboarding, le nouveau collaborateur s’attendra au même niveau d’expérience dans le développement de sa carrière en interne.

La gestion de la formation est un aspect important du développement d’une carrière : elle permet en effet de développer les compétences d’un employé, d’étendre son périmètre d’actions, d’améliorer sa performance, de le motiver et de lui montrer l’importance que vous lui donnez. Pour toutes ces raisons, le collaborateur ne pourra que développer de l’engagement et de la reconnaissance envers votre entreprise tout en améliorant son expérience globale.

 

La formation est de plus un élément important aux yeux des Millenials, qui privilégient le développement personnel, les compétences ainsi que la performance.

De plus, certains outils permettent de suivre les objectifs et la performance des collaborateurs, mais aussi de gérer le processus d’attribution des bonus, gérer les notes de frais et les dépenses professionnelles ou bien de stocker tous leurs documents RH (contrats, fiches de paie…) sur une plateforme digitale. Toutes ces solutions offrent à vos collaborateurs une expérience personnalisée, innovante et digitale, prenant en compte leurs besoins et leurs attentes.

 

 

Prise en compte des avis et des feedbacks des employés

 

Pour offrir à vos collaborateurs l’expérience qu’ils désirent, il faut avant tout se pencher sur leur avis et leur ressenti.

 

Vos collaborateurs sont en effet les premiers concernés par l’expérience que vous souhaitez leur offrir, vous devez donc évaluer si leurs attentes sont en relation avec ce que vous leur proposez.

 

Pour ce faire, vous pouvez utiliser des sondages internes anonymes à envoyer bi-annuellement, mais aussi inciter vos managers à récupérer les avis de leurs équipes tout au long de l’année ou lors des entretiens annuels. Les plateformes collaboratives internes permettent ainsi de collecter des données sur l’engagement des collaborateurs et leur satisfaction au travail.

 

De plus, vous pouvez prendre en compte les avis laissés sur les plateformes sociales comme Glassdoor, Choosemycompany ou Linkedin. Celles-ci ne sont pas à négliger car elles sont ouvertes au public et ont plus d’impact sur votre marque employeur. Les bons comme les mauvais avis sont bons à prendre pour améliorer l’expérience et la satisfaction de vos collaborateurs.

“Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de votre entreprise”
Richard BransonCEO, Virgin Group

 

L’engagement des collaborateurs : la priorité absolue

 

L’expérience d’un collaborateur peut avoir d’importantes conséquences sur les résultats d’une entreprise. En effet, des collaborateurs engagés et épanouis auront davantage envie de partager leur bien-être au travail et de le faire savoir autour d’eux. En travaillant sur l’engagement des collaborateurs, les DRH agissent directement sur la performance de l’entreprise.

 

L’engagement collaborateur est bénéfique sur plusieurs points :

 

  • Une meilleure productivité et de meilleures performances,
  • Une rétention des talents accrue,
  • Un bien-être professionnel qui se partage et améliore la marque employeur,
  • Une amélioration de l’image de votre entreprise,
  • Une amélioration de la confiance de vos clients (une entreprise qui prend soin de ses employés, est plus susceptible de prendre soin de ses clients).

 

En conclusion, un développement plus rapide de votre entreprise et une image d’entreprise positive.

 

L’engagement peut être développé au travers de la formation et l’accompagnement de carrières, de la mobilité internationale, de l’ambiance au travail, de la flexibilité et l’autonomie accordée aux employés.

 

Comme le démontre cet article, l’objectif principal d’un service RH est de faire de ses employés de réels ambassadeurs prenant pleinement part au développement de l’entreprise.

 

 

Aujourd’hui, les ressources humaines doivent investir leurs collaborateurs dans l’entreprise au travers d’une expérience enrichissante. Mais elles ont aussi comme mission d’optimiser ce parcours collaborateur en améliorant les conditions de travail, son environnement et le bien-être des employés, c’est ce que l’on appelle le Smart Working.