Der Wandel der Arbeitswelt. Was bedeutet Employee Experience in der aktuellen Zeit?

Nichts ist wie vorher in der Arbeitswelt. Das Verhältnis zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber hat sich grundlegend verändert. Klimawandel, Diversität, Work-Life-Balance, hybride Arbeitsplätze, das „Great Attrition Phänomen“ und der unerbittliche Kampf um die besten Talente… Dies alles treibt Unternehmen dazu, ihr Geschäftsmodell und ihr Humankapital-Management zu überdenken. Immer mehr Unternehmen setzen daher auf ein neues Wertemodell, welches Mitarbeiter nicht mehr nur als Produktionsfaktoren einstuft. Denn hinter jedem Angestellten steht schließlich immer auch ein Mensch. Die sogenannte Employee Experience spielt hier eine maßgebende Rolle. Fortschrittliche Unternehmen haben dies erkannt, denn die Mitarbeitererfahrung wird der Schlüssel zum Erfolg.

Mitarbeiter sind Menschen, nicht nur Arbeiter

Die COVID-Krise ist dabei, die Arbeitswelt zu revolutionieren und hat dazu beigetragen, dass sich eine noch nie dagewesene Kündigungswelle in Gang gesetzt hat. Die Notwendigkeit einer grundlegenden Veränderung ist nicht übersehbar. Nach einer aktuellen McKinsey-Studie, ziehen 40% der befragten Mitarbeiter in Erwägung, ihren Job in den nächsten 3-6 Monaten zu verlassen. Immer mehr Menschen sind außerdem dazu bereit, ihre aktuelle Arbeit zu kündigen, ohne dass ein neuer Job in Aussicht ist. Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, um zu hinterfragen, warum es dazu kommt, sind in der Lage zu reagieren und können Personal binden bzw. neue Talente anziehen. Hier steht die Employee Experience im Zentrum des Geschehens.

Unumstritten haben sich die Erwartungen der Mitarbeiter in den letzten Jahren gewandelt, wobei das Verlangen nach mehr Menschlichkeit im Arbeitsleben immer größer wird. Neben der Frage nach dem Sinn der eigenen Arbeit besteht ein großes Verlangen nach sozialen und zwischenmenschlichen Verbindungen zu Kollegen und Vorgesetzten. Es wird außer dem Gehalt, Fringe Benefits und anderen Vorteilen, ein neues Identitätsgefühl verlangt. Der Fokus soll zukünftig auf Interaktionen mit dem Unternehmensumfeld liegen und nicht ausschließlich auf Transaktionen.

Organisationsmodelle überdenken, um die Employee Experience zu verbessern

Es ist an der Zeit, verantwortungsbewusster zu denken, um die Erwartungen der Mitarbeiter besser zu erfüllen und ihr Engagement zu fördern.

• Organisationen müssen sowohl auf die Customer Experience als auch auf die Employee Experience ausgerichtet sein und dies in allen Bereichen: Rekrutierungsprozess, Onboarding, Arbeitsumfeld, Management, Karriereentwicklung, Kompetenzentwicklung, Work-Life-Balance usw.
• Ein Unternehmen muss heute in der Lage sein, sich anhand von Kunden- und Mitarbeiterdaten weiterzuentwickeln durch die richtige Unternehmenskultur und Tools, die kritisches Feedback und die Analyse von Daten ermöglichen.
• Ein kompetentes Management wird vorausgesetzt, das in der Lage ist, verschiedenen Teams den Sinn ihrer Arbeit zu vermitteln.

5 Haupttreiber für eine bessere Employee Experience

1. Employer Branding und Talentgewinnung

Entwickeln Sie eine umfassende Strategie zur Talentakquise, um die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Profile zu gewinnen.

Mitarbeiterfluktuation und die sogenannte „Great Resignation“ tragen in Unternehmen aller Größen und Branchen zu einem erheblichen Ungleichgewicht bei. Die Gehälter der Kandidaten und Mitarbeiter sind seit 2020 um 20 Prozent gestiegen. Die Neueinstellung von Talenten, sowie die Bindung des Personals, werden damit zu einer ständigen Herausforderung für fast alle Führungskräfte in der heutigen Zeit.

• Die Automatisierung der Prozesse bei der Talentakquise ermöglicht eine höhere Effizienz und lässt Personalvermittlern mehr Zeit, eine bessere Beziehung zu den Kandidaten aufzubauen.
• Bieten Sie eine umfassende und skalierbare Candidate Experience.
• Stellen Sie eine Übereinstimmung mit der Unternehmens-DNA und Ihren Grundwerten sicher.
• Verbessern Sie die Quality of Hire (QoH)

2. Talent & Kompetenzen

Richten Sie die individuellen Fähigkeiten an der Strategie aus. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich für Ihre Karriere verantwortlich fühlen. Binden Sie Ihre Leute.

• Managen Sie Karriere und Mobilität. Ermöglichen Sie einen Opportunity-Marktplatz für Ihre Mitarbeiter.
• Machen Sie das Kompetenz-Framework zu einem operativen Managementhebel und nicht zu einem nutzlosen Kompetenzinstrument. Es muss einfach gehalten werden und auf nachweisbaren Fakten basieren.
• Ein Kompetenz-Framework muss auf einer klar definierten und validierten Architektur basieren und mit den Mitarbeitern abgestimmt werden, um Umsetzbarkeit und einheitliche Ergebnisse zu garantieren.
• Für ein effektives Humankapital-Management wird ein transversaler Ansatz vorausgesetzt.

3. Lernen & Entwicklung

Gerade im aktuellen Kontext der Pandemie und dem kontinuierlichen Wandel rückt die Bedeutung von Lernen und Entwicklung in den Vordergrund. Die fortschreitende Digitalisierung von Lernmethoden (Mentoring, Coaching, Content etc.) ist ein Zeichen der organisatorischen und kulturellen Veränderung innerhalb der Unternehmen. Betroffen von dieser neuen Dynamik sind alle Mitarbeiter und Führungskräfte.

Die Personalentwicklung, sowie personalisierte Lernstrategien stehen im Mittelpunkt der neuen Post-Pandemie-Organisation.

• Hybrides Arbeiten ist die „neue Normalität“.
  62% der Mitarbeiter weltweit erwarten heute die Möglichkeit einer Hybrid- und Remote-Arbeitsorganisation. Nach der Pandemie wird vielen Berufstätigen zwar die Möglichkeit geboten, wieder ins Büroleben zurückzukehren, aber eine überwältigende Mehrheit von ihnen kann sich einfach nicht vorstellen, zu den alten Gewohnheiten zurückzukehren. Die Home-Office-Alternative wird immer mehr zur Normalität in vielen Unternehmen.
• Unternehmen müssen dazu bereit sein, ein qualitatives Lernumfeld zu schaffen.
  Bei Reskilling, Upskilling und Cross-Skilling geht es darum, das vorhandene Mitarbeiterpotenzial auszuschöpfen. Bei all diesen Maßnahmen geht es darum, Mitarbeitern neue Fähigkeiten zu vermitteln, für eine interne Weiterentwicklung im Unternehmen. Dies ermöglicht unter anderem, neue berufliche Möglichkeiten einzubringen und Talente zu fördern bzw. zu binden. Experten gehen davon aus, dass bei etwa 50% aller Arbeitsplätze in den nächsten 2 Jahren Weiterbildungsmaßnahmen notwendig sind, um den Anforderungen des Marktes gerecht zu werden. Dies bedeutet neue Tools, Arbeitsstile, Denkweisen, Prozesse, Fähigkeiten, sowie Zertifizierungen.
• Mehr Menschlichkeit in allen Bereichen.
  Es ist unabdinglich, in übertragbare Soft Skills und Human-Power zu investieren und gleichzeitig Positionen neu zu gestalten, um das Menschsein mehr in den Vordergrund zu rücken.

4. Mitarbeiterengagement

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine Stimme, um ihr Engagement zu stärken. Messen Sie die entsprechenden Erfolgsfaktoren und arbeiten Sie an Ihrem Partizipationsmodell.

• Geben Sie Ihren Mitarbeitern durch Employee Engagement Surveys und Feedback-Runden eine Stimme.
• In Echtzeit: Die Ergebnisse müssen sofort oder innerhalb sehr kurzer Zeit zur Verfügung stehen, damit rechtzeitig gehandelt werden kann.
• Managemententwicklung: Das Wichtigste ist nicht das erzielte Ergebnis, sondern die Entwicklung im Laufe der Zeit. Die Planung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses ist eine Grundvoraussetzung.
• Vergleichen Sie Feedbacks und Benchmarks.
• Geben Sie Umfragen auf Teamebene frei, um die Erwartungen zu erfüllen und bei identifizierten Problemquellen schnell reagieren zu können.

5. Well-Being

• Hybrides Arbeiten und COVID-19 wirken sich auf die Gesundheit und das Engagement der Menschen aus.
• Psychische Erkrankungen führen zu einem Produktivitätsverlust von 1 Billion US-Dollar.
• 49 % der Mitarbeiter geben an, sich ausgebrannt zu fühlen.
• Die Gesundheit der Mitarbeiter zu fördern sorgt für eine bessere und nachhaltige Leistung.
• Holen Sie mit Hilfe von Umfragen zum Wohlbefinden Feedback von Menschen ein unddefinieren Sie Aktionspläne.
• Organisieren Sie Wellness-Events, die auf die Ziele der unternehmerischen und sozialen Verantwortung ausgerichtet sind.

Umfragen und Studien auf der ganzen Welt unterstreichen, wie unterschiedlich die Pandemie die Erwartungen der Menschen an die Arbeit nachhaltig verändert hat. Die Arbeitswelt wird sich weiter verändern, da Unternehmen neue hybride Arbeitsmodelle ausprobieren.

Der Fortschritt in allen Bereichen des Humankapital-Managements und die Verbesserung der Employee Experience können folgende Vorteile bieten:

• 28 % mehr Mitarbeiter empfehlen ein Unternehmen weiter, mit dem eine tiefere Verbundenheit
  hergestellt wurde.
• 40 % Leistungszuwachs durch eine höchstmögliche Flexibilität.
• 6 % Steigerung der Mitarbeiterbindung durch personalisierte Karriereentwicklung.
• 7 % Steigerung des körperlichen, finanziellen und geistigen Wohlbefindens der Mitarbeiter.
• 9 % mehr Mitarbeiter würden ihren Job erneut annehmen, da sie den Sinn ihrer Arbeit erkennen.

Für CEOs und Top-Führungskräfte ist es an der Zeit, eine Pause einzulegen und sich die Zeit zu nehmen, über die nächsten Schritte nachzudenken. Sie sollten Ihre Mitarbeiter in Prozesse miteinbeziehen, um ihnen die Möglichkeit zu geben, Pläne und Lösungen mitzugestalten. Employee Experience ist ein Schlüsselelement, um für die zukünftige Arbeitswelt gewappnet zu sein.

Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen zum Thema Employee Experience